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在裝修建材中，地板不僅是品牌服務(wù)用戶的地面材料，更是品牌與用戶建立情感聯(lián)系的重要橋梁。品牌與用戶間的深厚情誼可能恰恰就是源于一段印象深刻的廣告記憶，一款表現(xiàn)優(yōu)異的地板產(chǎn)品，又或者一次暖心周到的服務(wù)體驗(yàn)……

在天格，很多用戶早在多年前就因“地暖地板選天格”這句廣告語(yǔ)對(duì)天格品牌印象深刻，而后與天格結(jié)緣，在使用地暖實(shí)木地板過(guò)程中對(duì)其表里如一的高端品質(zhì)和面面俱到的高端服務(wù)愈發(fā)認(rèn)可與信賴。例如新疆烏魯木齊的童女士，現(xiàn)在的她不僅將天格視為自己家裝時(shí)首選的地板品牌，更是自發(fā)成為了天格地板的品牌宣傳官，已成功進(jìn)行了高達(dá)22次的轉(zhuǎn)介紹推薦。

在今年10月份的新疆采訪之旅中，我們也有幸與童女士進(jìn)行了一次深度訪談，接下來(lái)讓我們一起聆聽(tīng)她是為何會(huì)如此喜愛(ài)天格地暖實(shí)木地板，以及為何會(huì)如此認(rèn)可與信賴天格品牌的。

受新疆地區(qū)氣候干燥的影響，童女士一直對(duì)純實(shí)木地板這類(lèi)綠色、養(yǎng)人的地面材料抱有好感。但普通實(shí)木地板應(yīng)用于地暖普及化的新疆地區(qū)會(huì)出現(xiàn)穩(wěn)定性不佳，以及隨之而來(lái)的變形、起拱、開(kāi)裂等產(chǎn)品端的問(wèn)題。所以童女士在2019年裝修之初就排除了其他選項(xiàng)，直接選中了地暖實(shí)木地板的專(zhuān)家與領(lǐng)導(dǎo)者天格產(chǎn)品庫(kù)里的高端實(shí)木樹(shù)種緬甸柚木，高環(huán)保性能不僅可以安心適用于地暖環(huán)境，還與她家老上海風(fēng)的中式裝修非常匹配。

始于信任，忠于品質(zhì)，入住后5年的使用體驗(yàn)也沒(méi)有令童女士失望。在本次采訪過(guò)程中，她笑盈盈地說(shuō)道：“天格地板是有生命、有活力、有毛孔的，用下來(lái)感覺(jué)非常好，我們?nèi)叶挤浅Ｏ矚g它，它給我們帶來(lái)了生活品質(zhì)的提升，讓我們的家非常溫馨，孩子也喜歡，老公也高興。”日常供暖系統(tǒng)打開(kāi)的情況下，童女士一家都喜歡光腳踩在溫潤(rùn)的地暖實(shí)木地板上，感受從腳底傳來(lái)的溫度、綿密與絲滑，享受著冬日里的暖意時(shí)光。

除了天格地板的高端品質(zhì)提升了童女士一家的幸福感外，面面俱到的高端服務(wù)也獲得了童女士的頻頻稱(chēng)贊。她談到在最初的試鋪環(huán)節(jié)中，總部安裝工程師們會(huì)耐心咨詢她的意見(jiàn)，通過(guò)將色差小、品相優(yōu)的地板放在可視范圍內(nèi)等專(zhuān)業(yè)操作來(lái)提升家裝的美觀度與統(tǒng)一性。在后續(xù)的售后服務(wù)中，經(jīng)銷(xiāo)商及售后團(tuán)隊(duì)有需求必響應(yīng)，并且每年都會(huì)派專(zhuān)業(yè)師傅來(lái)她的家中進(jìn)行定期保養(yǎng)、打蠟清洗等跟蹤服務(wù)，使得柚木地板的整體顏色在這幾年的時(shí)間推移中愈發(fā)高級(jí)耐看，散發(fā)出一種由表及里、由里及表的光澤感，極大地提升了童女士家居的使用體驗(yàn)與滿意度。

正是因?yàn)樘旄裨诰邆涓叨藢?shí)木地板的品質(zhì)基礎(chǔ)上，還配備了標(biāo)準(zhǔn)化的、專(zhuān)業(yè)化、流程化的高端安裝與服務(wù)，才讓童女士產(chǎn)生了“買(mǎi)地板首選天格”的選購(gòu)宗旨，更是認(rèn)可了天格是顧客至上、服務(wù)第一的高端地板品牌。也正是因?yàn)槿绱?，童女士才?huì)自發(fā)成為天格地板的品牌宣傳官，將其廣泛推薦給親戚朋友、左右鄰居，5年時(shí)間內(nèi)成功轉(zhuǎn)介紹22次。未來(lái)，我們也希望有更多用戶看到天格的匠心之材，感受到天格地板使用過(guò)程中全方位的溫暖體驗(yàn)。