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如今的家居行業(yè)，重銷售、輕售后幾乎成為一種常態(tài)。然而，天格中國(guó)高端實(shí)木地板卻選擇了一條更長(zhǎng)遠(yuǎn)的路，不僅推出包含“十年免費(fèi)翻新打磨一次、終身免費(fèi)拆裝一次”在內(nèi)的《五大承諾》，更將“保潔、保修、保養(yǎng)”的三保服務(wù)落實(shí)到用戶家中，讓高端服務(wù)不止是一句口號(hào)。

天格這份始終如一的守護(hù)，也換來了用戶的真心信賴與感謝。在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，天格陸續(xù)收到了一封封用戶的手寫感謝信。其中，兩位來自山東、使用天格地板近十年的老用戶，不約而同地在信中講述了他們與天格的故事。從德州用戶最初選中天格地暖實(shí)木地板時(shí)的驚喜與期待，到濰坊用戶因“沒為天格帶來什么”而心懷的那份“過意不去”，成為天格長(zhǎng)期服務(wù)最真摯、也最動(dòng)人的回應(yīng)。

從一份信任，到10年溫暖守護(hù)

“由于喜歡木頭的天然質(zhì)感，覺得環(huán)保又健康，所以特別希望鋪實(shí)木地板。”這是德州用戶選擇天格地暖實(shí)木地板的初心，也是對(duì)天格信任的開始。2015年新房裝修，用戶面對(duì)地暖環(huán)境下實(shí)木地板可能變形的擔(dān)憂，經(jīng)過多方對(duì)比，最終選擇了地暖實(shí)木地板品類發(fā)明者的天格。

2025年，天格三保服務(wù)工程師高師傅來到德州用戶家中，從進(jìn)門開始，一套專業(yè)暖心的服務(wù)流程，讓用戶很是驚訝，她在信中寫道：“專業(yè)工具擺放、一次性墊布鋪設(shè)、細(xì)致清潔保養(yǎng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都井然有序。天格給人的感覺與眾不同，暖暖的，暖心的?！币荒昴赀^去，天格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅沒有降低，反而越來越好。

如今，幾個(gè)采暖季過去，用戶家中地板依舊如新。那份始于對(duì)實(shí)木質(zhì)感的喜愛，在天格地板高端的品質(zhì)與年復(fù)一年的細(xì)致保養(yǎng)下，化為一份踏實(shí)而長(zhǎng)久的信賴。

10年不變守護(hù)，一份不好意思的感動(dòng)

“都9年了，他們年年來，而我們卻沒有給他們帶來一單?！睘H坊用戶信中的這份“過意不去”，恰恰印證了天格地板三保服務(wù)的專注與堅(jiān)持，是以用戶為中心的高端服務(wù)，而非銷售。

這份對(duì)服務(wù)的堅(jiān)持，最終也體現(xiàn)在天格地板經(jīng)得起考驗(yàn)的高端品質(zhì)上。2025年，用戶發(fā)現(xiàn)家中地板因意外，兩次泡水，而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，后面過了幾天，地板恢復(fù)了原樣，這讓用戶非常滿意。這份源自天格地板的可靠品質(zhì)，與長(zhǎng)達(dá)九年的專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)，為用戶的家提供了雙重守護(hù)。

更讓用戶記憶深刻的是一個(gè)微小卻見真心的細(xì)節(jié)。當(dāng)他詢問三保服務(wù)工程師高師傅，保養(yǎng)地板是否需要地板油地板蠟之類的東西時(shí)，高師傅的回答只有兩個(gè)字：“清水?！边@句簡(jiǎn)單而篤定的回應(yīng)，以及專業(yè)細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)，讓用戶看到了天格三保服務(wù)背后的質(zhì)樸初心。不為推銷，只為用最專業(yè)、最純粹的方式，守護(hù)好每一位用戶家的日常。

從德州到濰坊，從一份最初的信任到一份“過意不去”的感動(dòng)，兩段跨越10年的故事，最終都化作了同樣真誠(chéng)的心聲，一次選擇、終身信賴。

天格中國(guó)高端實(shí)木地板相信，真正的高端服務(wù)，不在銷售結(jié)束的那一刻，而在交付之后的每一天。那些一年年如約而至的保養(yǎng)，一次次專業(yè)用心的守護(hù)，最終都會(huì)化作用戶心中“暖暖的，暖心的”感受。因?yàn)槊恳粔K地板，都承載著一個(gè)家的溫度；而每一次服務(wù)，都是天格對(duì)“您選擇我負(fù)責(zé)”承諾的兌現(xiàn)。